Политика конфиденциальности

Дата последнего обновления: 25 сентября 2026 года

В этой политике описано, какие персональные данные Persona Smile собирает, когда Вы пользуетесь сайтом, связываетесь с нами или становитесь нашим пациентом, что мы с ними делаем, кто их видит и какие у Вас есть права. Она описывает то, что на самом деле делают наш сайт и наша команда. Если что-то непонятно, пожалуйста, напишите нам.

Кто мы

Persona Smile - стоматологическая клиника в Анталье, Турция. Мы являемся оператором (контролёром) Ваших персональных данных, то есть решаем, как и для чего они используются:

• Persona Smile, Güzeloba, Örnekköy Cd, Lara Cd. No: 6 D:102, 07010 Muratpaşa/Antalya, Турция
• Эл. почта: info@personasmile.com
• Телефон: +90 534 208 46 49

Многие наши пациенты живут в Великобритании и Европейском союзе, поэтому мы соблюдаем Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) и британский UK GDPR, а также турецкий Закон о защите персональных данных № 6698 (KVKK). Там, где они расходятся, мы стремимся обеспечить Вам наиболее благоприятную защиту.

Какие данные мы собираем

Когда Вы отправляете заявку

Наши формы (заявка на консультацию, конструктор плана лечения, оценка по фотографии, запрос прайс-листа и форма обратной связи) запрашивают:

• Ваше имя, адрес электронной почты и номер телефона с кодом страны;
• то, что Вы пишете в поле сообщения, и интересующее Вас лечение;
• в конструкторе плана - выбранные виды лечения и рассчитанную нашей системой оценку стоимости; в вопросах о пригодности к лечению - Ваши ответы;
• для оценки по фотографии - фотографии, которые Вы загружаете;
• язык страницы, чтобы ответить Вам на нём.

При отправке формы сайт также сохраняет первую страницу Вашего визита, сайт, с которого Вы пришли, метки кампании в ссылке (например, utm_source), Ваш IP-адрес и тип браузера. Это помогает нам понять, какие страницы и кампании приводят заявки, и защищает формы от спама.

Фотографии, снимки и сведения о здоровье

Чтобы оценить Вашу ситуацию, стоматологу нужно видеть Ваши зубы и знать о Вашем здоровье. Вы можете прислать нам фотографии, рентгеновские снимки или сканы и рассказать о Вашей стоматологической и общей истории болезни, лекарствах, аллергиях и заболеваниях. Когда Вы становитесь нашим пациентом, мы также ведём медицинскую документацию: результаты осмотров, снимки и сканы, сделанные в клинике, планы лечения, формы согласия и сведения о проведённом лечении. Это данные о здоровье, которые закон относит к особой категории персональных данных, и мы обращаемся с ними с особой осторожностью.

Сообщения

Если Вы пишете нам по электронной почте, в WhatsApp, Instagram или Facebook Messenger, мы сохраняем переписку, включая присланные файлы, в Вашей карте пациента, чтобы любой, кто Вам отвечает, видел, что уже было сказано.

Личный кабинет пациента

Если мы предоставим Вам доступ к личному кабинету пациента, мы храним данные Вашей учётной записи (имя, адрес электронной почты, телефон и пароль, который хранится только в зашифрованном виде и который мы не можем прочитать), отправленные там сообщения, загруженные фотографии и документы, которыми мы с Вами делимся, например Ваш план лечения. Если Вы пользуетесь разделом поездки, мы также храним сохранённые или забронированные Вами рейсы и отели, даты и номера бронирований.

Рассылка

Если Вы подписываетесь на нашу рассылку, мы храним Ваш адрес электронной почты, имя (если Вы его указали), страницу, на которой Вы подписались, дату и IP-адрес. Вместе они подтверждают, что Вы сами попросили о подписке.

Оплата

Мы не принимаем платежи через этот сайт. Когда Вы платите в клинике наличными, кредитной картой или банковским переводом, мы фиксируем, что, когда и как было оплачено, как того требует турецкое бухгалтерское и налоговое законодательство.

Файлы cookie и аналитика

См. раздел «Файлы cookie и встроенный контент» ниже. Коротко: Google Analytics и Google Ads работают, только если Вы нажмёте «Разрешить аналитику».

Для чего мы используем данные и на каком основании

По KVKK этому соответствуют Ваше явное согласие, исполнение договора, наши правовые обязанности и наши законные интересы (статьи 5 и 6 Закона № 6698). Данные о здоровье обрабатываются с Вашего явного согласия или, где это допускает турецкое законодательство, лицами, связанными обязанностью хранить тайну, в целях диагностики и лечения.

Согласие можно отозвать в любой момент, написав нам, а для рассылки - по ссылке для отписки в любом письме. Отзыв не влияет на то, что было сделано ранее, но без необходимых сведений о здоровье мы, возможно, не сможем оценить Вашу ситуацию или провести лечение.

Кому мы передаём данные

Мы не продаём Ваши данные. Мы передаём их только тогда, когда это необходимо:

• Стоматологам и специалистам клиники, которые Вас осматривают и лечат, и нашим координаторам пациентов, которые организуют Ваш визит.
• Нашей собственной зуботехнической лаборатории OGN Dental Studio в том же здании, которая получает то, что нужно для изготовления Ваших коронок, виниров и других конструкций: сканы, слепки, фотографии, цвет зубов и имя или номер.
• Поставщикам услуг, которые выполняют часть работы по нашим указаниям: Krystal, хостинг этого сайта и его базы данных в Великобритании; нашему почтовому провайдеру, который доставляет наши письма; Meta (WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger), если Вы связываетесь с нами через эти сервисы. Meta обрабатывает эти сообщения по своим условиям и своей политике конфиденциальности.
• Google - для Google Analytics и Google Ads, только если Вы разрешили аналитические cookie, а также для карты Google Maps на наших страницах (см. ниже).
• Органам власти, судам и профессиональным консультантам, если этого требует закон или это нужно для защиты правовых требований.

Если Вы переходите по ссылке с нашего сайта на сайт авиакомпании, отеля или социальной сети, там действует их собственная политика конфиденциальности.

Передача данных за рубеж

Клиника находится в Турции, а Вы, скорее всего, в другой стране. Когда Вы пишете нам и лечитесь у нас, Ваши данные передаются в Турцию, уровень защиты в которой Великобритания и ЕС не признали равноценным. Некоторые наши поставщики услуг, например Google и Meta, могут обрабатывать данные также в США и других странах.

Мы передаём Ваши данные в Турцию, потому что это необходимо, чтобы ответить на Вашу заявку и провести лечение, о котором Вы просите, а данные о здоровье - с Вашего явного согласия. При передаче данных нашими поставщиками мы опираемся на их гарантии, например стандартные договорные условия или решения об адекватности, и на правила передачи, установленные KVKK. По Вашему запросу мы расскажем об этом подробнее.

Как долго мы храним данные

• Заявки, после которых лечения не было: до трёх лет после Вашего последнего сообщения, чтобы продолжить разговор, если Вы вернётесь, затем удаляем.
• Медицинская документация: столько, сколько нужно для лечения и наблюдения и сколько требует турецкое законодательство для медицинских документов, а это может быть много лет после последнего визита.
• Платёжные и бухгалтерские документы: в течение срока, установленного турецким налоговым и торговым законодательством.
• Рассылка: пока Вы не отпишетесь. После этого мы храним только адрес и дату, чтобы больше Вам не писать.
• Личный кабинет: пока Вы наш пациент; медицинская часть - как медицинская документация.
• Аналитика: в течение срока, установленного в Google Analytics.

Данные, которые больше не нужны, мы удаляем или обезличиваем.

Как мы защищаем данные

Сайт использует зашифрованное соединение. Фотографии и документы хранятся в закрытом хранилище, а не на публичном сайте, и открыть их может только наша команда или, в личном кабинете, пациент, которому они принадлежат. Доступ к медицинской документации есть только у тех, кому он нужен, а пароли от личного кабинета никогда не хранятся в читаемом виде. Ни одна система не защищена полностью, но мы принимаем разумные меры и, как требует закон, сообщим Вам и соответствующим органам, если утечка данных создаст для Вас риск.

Ваши права

По GDPR и UK GDPR Вы вправе:

• получить копию персональных данных, которые мы о Вас храним;
• исправить неверные или неполные данные;
• потребовать удаления данных, если мы не обязаны их хранить;
• потребовать ограничения обработки или возразить против обработки на основании законных интересов;
• в любой момент отказаться от прямого маркетинга;
• получить предоставленные Вами данные в переносимом формате;
• в любой момент отозвать согласие.

По статье 11 KVKK Вы также вправе узнать, обрабатываются ли Ваши данные и с какой целью, знать третьих лиц в Турции и за рубежом, которым они передаются, потребовать их исправления или удаления и уведомления об этом этих третьих лиц, возразить против неблагоприятного для Вас результата, полученного исключительно автоматизированным анализом, и потребовать возмещения ущерба от незаконной обработки. Мы не принимаем решений о Вас исключительно автоматизированно.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на info@personasmile.com. Мы можем попросить подтвердить Вашу личность. Мы ответим в течение одного месяца и в любом случае в пределах 30 дней, установленных KVKK; как правило, бесплатно.

Как подать жалобу

Мы хотели бы сначала сами исправить ситуацию, поэтому, пожалуйста, обратитесь сначала к нам. Вы также вправе подать жалобу в орган по защите данных:

• в Турции - в Управление по защите персональных данных (Kişisel Verileri Koruma Kurumu): kvkk.gov.tr. По KVKK Вы сначала обращаетесь к нам и можете пожаловаться в Управление, если мы отказали, не ответили в течение 30 дней или Вас не устроил наш ответ;
• в Европейском союзе - в надзорный орган страны, где Вы живёте или работаете; их список ведёт Европейский совет по защите данных: edpb.europa.eu;
• в Великобритании - в Управление комиссара по информации (ICO): ico.org.uk.

Файлы cookie и встроенный контент

Cookie - это небольшие файлы, которые сайт сохраняет в Вашем браузере. Мы используем несколько cookie, без которых сайт не работает, а аналитические и рекламные cookie Google - только с Вашего согласия.

Строго необходимые

Они устанавливаются без запроса, потому что без них сайт не работает правильно. Они не используются для отслеживания.

Кроме того, сайт хранит несколько записей в сессионном хранилище браузера, которое очищается при закрытии вкладки: первую страницу визита и откуда Вы пришли (добавляется к форме, если Вы её отправите), а также была ли уже показана анимация страницы.

Аналитика и реклама - только с Вашего согласия

Мы используем Google Analytics 4, чтобы понимать, как используется сайт, и Google Ads, чтобы оценивать, приводит ли наша реклама заявки. Мы применяем Google Consent Mode, где все виды хранения по умолчанию запрещены, а тег Google вообще не загружается, пока Вы не нажмёте «Разрешить аналитику». Если Вы согласитесь, Google установит свои cookie (например, _ga и _gcl_au) и получит сведения о Вашем визите, включая IP-адрес. Изменить решение можно в любой момент по ссылке «Настройки cookie» внизу каждой страницы.

Встроенный контент других сайтов

• Google Maps. Карта в нижней части сайта и на нашей странице контактов загружается с Google, который получает Ваш IP-адрес и может установить свои cookie согласно политике конфиденциальности Google.
• TikTok. Наши видео TikTok сначала показывают кадр с нашего собственного сервера. Плеер TikTok с его cookie загружается, только когда Вы нажимаете «воспроизвести».
• YouTube. Если на странице есть видео YouTube, оно загружается только при нажатии на воспроизведение, с домена youtube-nocookie.com в режиме повышенной конфиденциальности.
• Instagram. Фотографии из Instagram на нашем сайте загружаются с нашего собственного сервера. С Instagram ничего не загружается, пока Вы не перейдёте по ссылке на наш профиль.

Дети

Мы лечим не только взрослых, но и детей. За пациента младше 18 лет необходимые сведения предоставляет и согласие даёт родитель или законный представитель, и именно он должен заполнять наши формы. Если Вы считаете, что ребёнок отправил нам данные без ведома родителей, пожалуйста, сообщите нам, и мы примем меры.

Изменения этой политики

Мы обновляем эту политику, когда меняются наши услуги или законодательство. Дата вверху показывает последнее изменение; о существенных изменениях, которые Вас касаются, мы сообщим по электронной почте или на сайте.

Контакты

С вопросами об этой политике или Ваших данных пишите на info@personasmile.com, звоните по номеру +90 534 208 46 49 или пишите по адресу: Persona Smile, Güzeloba, Örnekköy Cd, Lara Cd. No: 6 D:102, 07010 Muratpaşa/Antalya, Турция. Правила пользования сайтом изложены в наших условиях использования.